НОВОСТИ

80-й тренинг от DeLine

Юбилейным стал прошедший 16-19 сентября в Днепропетровске тренинг «Управление персональными продажами». Точнее, это модульная программа из двух тренингов - «Мастер продаж» и «Мастер общения». В рейтинге образовательных программ компании DeLine эта программа делит первое место с тренингом «Лидерство и основы менеджмента». (И именно этот тренинг уже открыл счет очередному десятку). А на ближайшие две недели запланировано еще два тренинга: «Управление отделом продаж» и «Деловое общение: техники переговоров». Интересно, что обе эти программы по популярности вплотную приблизились к лидерам рейтинга.

По оценкам экспертов это объясняется тем, что DeLine серьезно анализирует ситуацию в отечественном бизнесе и предлагает действительно актуальные образовательные программы. Также большую роль играет профессионализм тренеров компании - каждый из них имеет значительный подтвержденный практический опыт, не говоря уже о качественном образовании.

Судя по отзывам клиентов DeLine, для них равно важны обе вышеуказанные характеристики. А третья отличительная характеристика, которую высоко оценивают клиенты - возможность получить комплекс услуг управленческого консалтинга. От поиска кадров, оценки персонала, повышения его квалификации - до эффективной помощи в стратегическом и тактическом планировании...

И совершенно очевидно, что эффективные программы обучения - очень важный элемент  в комплексе услуг компании. Что же удивительного в том, что сегодня DeLine - лидер в сфере тренинговых услуг в Днепропетровске. Это закономерный результат профессиональной работы. А высокое качество этой работы могут в очередной раз подтвердить и отзывы некоторых участников юбилейного тренинга от DeLine.

Мы попросили эти отзывы через несколько дней после тренинга - когда схлынули первые эмоции и восторги, и люди смогли дать более объективную оценку. При этом мы просили их ответить и на такие вопросы:

Почему они выбрали именно тренинг в DeLine? Что дал им тренинг?

Юрий Марушенко, директор компании «М.Пром»:

Я сразу предполагал, что этот тренинг будет полезным. Просто имею подтверждение качества обучения от «ДиЛайн» - моя HR-менеджер прошла здесь другой тренинг, в рамках программы «HR-практикум», и я увидел эффект. Потому-то в выборе программы для повышения квалификации своих менеджеров по продажам особых колебаний не было. Но этот тренинг превзошел мои ожидания. Очень грамотная разработка программы - все ясно и практично. Мы четко прошли пошагово весь процесс продажи, проработали нюансы взаимоотношений с клиентом на каждом этапе - от первого контакта до завершения сделки. Что особенно важно - ясно понимаешь, как все методы, техники применять для того, чтобы это была не разовая сделка, но чтобы сделать клиента постоянным покупателем. Все, что я знал и умел в продажах, теперь и обновилось, и систематизировалось. Если бы лет десять назад, когда я сам работал менеджером по продажам, была возможность пройти именно такой тренинг - удалось бы избежать многих лишних ошибок. Зато сейчас этот тренинг точно поможет моим менеджерам. Прошло несколько дней, и я уже наблюдаю: они отрабатывают полученные знания и навыки в общении с клиентами. И, как я вижу, успешно. 

Иван Палыга, региональный менеджер по продажам частного предприятия «КерамикАрт»:

Когда директор сообщил, что направляет меня на тренинг, энтузиазма у меня не было. А сейчас я искренне говорю спасибо и нашему директору, Артему Ивановичу Сергеенко, и тренеру компании «ДиЛайн» Алене Матвеевой. То, что сам тренинг прошел увлекательно - это одно. А вот его первые реальные результаты в моей работе.

От моего предшественника мне по наследству достался очень трудный потенциальный клиент. Полгода не получалось установить с ним нормальный контакт. Теперь я опробовал пошагово те методы, которые прорабатывали на тренинге. И мы заключили договор!

Еще пример. Применил предложенные на тренинге техники телефонных переговоров. Результаты: во-первых, получил экономию времени, а результативность звонков, как я подсчитал, уже увеличилась более чем на 12%. Во-вторых - и это особенно важно для меня - успешно решается проблема так называемого секретарского барьера. Из-за этого барьера у меня тормозились переговоры с пятью перспективными клиентами. На сегодня в трех случаях ситуация явно улучшается. А в двух других случаях те, кто был преградой, уже практически чуть ли не друзья, и на ближайшее время уже назначены встречи с их руководителями для переговоров.

Спасибо, «ДиЛайн»! Все работает!

Марина Федянина, менеджер отдела продаж Днепропетровского представительства «Академии научной красоты»:

Непосредственно продажами я занимаюсь с 2004 г. И даже за этот небольшой срок поняла: навязчивые методы продаж, рассчитанные на разовую сделку, сегодня не срабатывают. Отношение к клиенту как к партнеру, установление с ним долгосрочных отношений - гораздо выгоднее. Особенно ясно это понимаешь, когда делаешь продажи в сфере B2B. А я работаю именно в этой сфере - наша компания предлагает современную медицинскую косметику, оборудование и косметологические технологии салонам красоты, косметологическим клиникам и другим предприятиям этой сферы. Можете представить, насколько нелегкий этот рынок - не очень-то широкий, но очень насыщенный предложениями!..

Как повысить эффективность своей работы? Какие технологии продаж, какие инструменты лучше использовать? И вообще, насколько правилен мой подход к продажам?  Чтобы получить ответы на эти вопросы, я и пошла на тренинг.

Почему именно этот тренинг? Я давно интересовалась, кто и какие тренинги, семинары, курсы предлагает в Днепропетровске. Сравнивала программы, узнавала отзывы. О качестве консультаций и программ обучения компании «ДиЛайн» слышала немало хорошего, в том числе и от своих клиентов. Так что, когда выбрала тренинг от «ДиЛайн», я была уверена, что как минимум получу проверенные практикой методики продаж. И получила их. Как правильно «раскрыть» клиента, выявить его потребности? Как преодолеть барьеры: правильно работать с возражениями, сопротивлением? Как построить эффективную презентацию своего предложения; показать клиенту, как ваш товар помогает решать его проблемы?.. Эти этапы продаж теперь я могу проходить намного успешнее.  Но для меня очень важно не только то, что я получила набор полезных техник, но и уверенность, что двигаюсь в правильном направлении.

Ражден Юлдашев, клиент-сервис менеджер Днепропетровского представительства компании «Valmi»:

Несколько месяцев назад я уже проходил первый модуль этой программы - «Мастер продаж». Не было времени на полный курс. Но уже те методики, которые прорабатывались в первом модуле, помогли мне повысить результативность работы. Теперь, как только выдалась возможность, с удовольствием прошел полную программу обучения. Действительно, с удовольствием! Хотя это были четыре дня очень интенсивной работы, но ни минуты не потрачено напрасно. Во-первых, программа уже обновилась, дополнилась актуальной информацией именно для нынешних условий. Я смог закрепить навыки, которые имел, и получить новые, которые мне необходимы. Например, как эффективно выявить потребности клиента, как правильно формулировать вопросы, использовать техники аргументации и контраргументации... И теперь все эти знания сложились в четкую систему. Это поможет мне реально управлять процессом продажи, более эффективно строить долгосрочные отношения с клиентами.

Анна Мальченко, вице-президент Центра экономического и гуманитарного образования (г. Никополь):

Участие в этом тренинге - очередной шаг нашего сотрудничества с компанией «ДиЛайн». Сперва мы воспользовались рекрутинговыми услугами этой компании. Она провела поиск и подбор кадров для нескольких наших филиалов в Днепропетровской области. Мы довольны результатом. Теперь тренинг «Управление персональными продажами» подтвердил - мы правильно выбрали делового партнера.

В первую очередь отмечу главное, на мой взгляд, отличие этого тренинга от других по теме продаж. Я могу сравнить, потому что прежде уже и сама посещала такие семинары и тренинги, и вообще мы по роду деятельности ЦЭГО достаточно хорошо знакомы со многими подобными программами, которые предлагают разные организации и в нашем регионе, и в Киеве.  В большинстве случаев в этих программах есть перекос: либо чересчур много теории, либо хаотично даются какие-то методики и техники, несогласованные ни между собой, ни тем более с реальной практикой бизнеса.  Не говоря уже о том, что часто под маркой тренинга по продажам предлагают программы, к продажам имеющие далекое отношение.

А тренинг компании «ДиЛайн» - одно из редких исключений. Очень профессиональный подход к составлению программы. С одной стороны, дана база, основа - принципиальная схема современного процесса продажи.  С другой стороны - богатый набор методов, инструментов продаж. Что важно - полностью применимых в наших условиях бизнеса. Фактически, все предложенные технологии продаж очень легко адаптировать под специфику любой сферы деятельности, связана ли она с продажей услуг или товаров, с B2C или B2B. Мы, участники тренинга, убедились в этом еще на самом тренинге. В этом очень помогли упражнения, практические задания, которые мы выполняли.

Теперь следующим шагом ЦЭГО будет заказ корпоративного тренинга для наших сотрудников. И, конечно, мы будем рекомендовать тренинги «ДиЛайн» нашим клиентам и партнерам, которые заботятся о развитии бизнеса и повышении квалификации персонала.

Татьяна Верба, директор магазина «Бизнес-Книга» (г. Киев):

Я имею опыт продаж с 1991 г. И убеждена, что навыки нужно совершенствовать непрерывно. Профессиональный тренинг - хороший способ для этого. И я обоснованно предполагала, что тренинг от «ДиЛайн» будет профессиональным. Во-первых, я не понаслышке знакома с подходами к бизнесу директора этой компании Алены Матвеевой, и в их эффективности убедилась во время моей работы в Днепропетровске. Как минимум, в том, что она - настоящий профессионал в сфере подбора кадров и управления персоналом. Так что, если уж она сотрудничает с тренером, наверняка он специалист высокого уровня. Во-вторых, я знала отзывы людей, которые уже проходили эту программу.

Но кроме обновления и совершенствования своих навыков, у меня были и другие причины пройти тренинг. Во-первых, в перспективе это понадобится для моих продавцов. Во-вторых, наши покупатели нередко спрашивают, не можем ли порекомендовать им хороший тренинг. А в Киеве, при всем богатстве выбора, на самом деле непросто найти такую обучающую программу, чтобы и качество было надлежащее, и цена не космическая. Но, прежде чем что-то рекомендовать другим, я привыкла сперва сама это оценить. Поэтому и тренинг проверила на себе. Результатом вполне довольна.

Что особенно понравилось? Практически все приемы, техники, которые отрабатывались на тренинге, универсальны и применимы в любых видах продаж. Но при этом дано много специфических инструментов для конкретного способа продажи и для разных ее этапов. Меня в первую очередь интересовали салонные продажи. А также, например, то, какие тренер предложит техники установления контакта с покупателем и правильного завершения продажи - ведь многие продавцы больше всего ошибок делают именно на первом и на последнем этапах продажи. На все вопросы я получила ясные ответы, главное - практичные.

Лариса Павлинская, руководитель отдела продаж компании «Ваша Мебель»:

Я вдвойне благодарна тренеру Алене Матвеевой. Во-первых, за действительно качественный тренинг. Во-вторых, за то, что теперь изменился вообще мой взгляд на обучение. Еще за несколько дней до мероприятия я была очень скептически настроена. Потому что имела негативный опыт участия в тренингах. В 2000 г., когда работала в одной крупной мебельной компании менеджером по продажам, руководство пригласило очень крутого тренера аж из Москвы. В итоге - два дня нудных лекций, какие-то примеры из деятельности западных корпораций и несколько затасканных методик, которые мы, менеджеры, и так знали - из книг, которые были в отделе. Причем методы эти в нашей реальной практике совершенно не срабатывали. А вся суть того горе-тренинга такова: «Вы ничего не знаете и не умеете. Работаете неправильно. А правильно - только так, как я говорю»... В 2002 г. я уже работала менеджером по продажам в своей нынешней компании. Некий тренинговый центр предложил руководителю свои услуги, а он предложил нам ознакомиться с программой тренинга и пообщаться с тренером. Оказалось: человек, не имеющий никакого личного опыта продаж, гарантировал, что за один день мы в совершенстве овладеем ораторским искусством, приемами НЛП и деловым этикетом. Вот такой «тренинг продаж»... Естественно, что долго я само слово «тренинг» воспринимала настороженно. Но в последнее время наш бизнес расширяется, мы открыли два новых магазина в области. Есть насущная необходимость в обучении нашего торгового персонала. Обратиться к услугам компании «ДиЛайн» предложила наш HR Марина Полищук, которая сама проходила здесь тренинг «Основы управления человеческими ресурсами», и сейчас получает здесь консультации... Но и после ее положительных отзывов я хорошо подумала и решила, прежде чем заказывать корпоративный тренинг, сама опробовать эту программу.

Совершенно убедилась: действительно полезный тренинг! Во-первых, содержание: все методы, техники реально применимы в наших условиях. При этом программа учитывает и специфику разных видов продаж - и по сферам B2B и B2C, и по ситуации продажи - в магазине, телефонная продажа и т.д. Во-вторых, вся программа логично, понятно выстроена. И это помогает легко воспринять многочисленные и разнообразные способы и инструменты продаж в комплексе. Получаешь единую систему, которую очень удобно применять на практике. И, в-третьих, отличный стиль работы тренера. Очень динамичная, доступная подача. Все упражнения, практические задачи отлично увязаны с программой и с нашими реалиями бизнеса. Очевидно, что это во многом благодаря тому, что Алена Матвеева - не просто опытный тренер, но и практик, который имеет успешный опыт продаж.